MC delivery

Introdução

Aproveitando o gancho da Copa do Mundo 2018, recentemente, o McDonald’s lançou seu próprio aplicativo de serviço delivery, que está disponível para ser baixado nos dispositivos Android e IOS.

O Reclame AQUI analisou reclamações feitas no site no período de janeiro a junho de 2018 e teve as seguintes considerações:

Evolução de reclamações por dia

O McDelivery recebeu um volume total de 47 reclamações no período analisado. O baixo volume pode ser explicado pelo recente lançamento do aplicativo. Anteriormente, era possível fazer encomendas via iFood, que ainda hoje recebe reclamações de clientes insatisfeitos com os serviços prestados.

Região

O gráfico abaixo mostra a distribuição das reclamações por região. A região Sudeste predomina, com 92% do total de reclamações, seguida pela região sul, com 6% das reclamações.

Exemplos de reclamações

Temas

Os assuntos mais reclamados em relação ao Mc Delivery foram problemas com o pedido, lanche errado e entrega.

A nuvem de palavras abaixo destaca os termos mais usados nas reclamações.

Outras mídias

Outro canal utilizado para as reclamações contra o APP foi o Twitter. Com a #McDelivery é possível observar a insatisfação dos usuários com a cobertura do serviço oferecido e dificuldades para a realização de um pedido.

Comparação

No mesmo período analisado, o iFood recebeu 79 reclamações sobre o delivery do McDonalds. Apesar do volume de reclamações maior que o McDelivery, é possível que as reclamações diminuam neste canal se os clientes concentrarem suas compras no APP do McDelivery.

Volume diário de reclamações do Ifood.

Região

Assim como nas reclamações sobre o McDelivery, a região Sudeste representa o maior volume, com 91%, seguida pela região Nordeste, com 7%.

Nos dois APPs, o estado de SP tem predominância nas reclamações, sendo 70% no McDelivery e 65% no IFood.

Temas

Os assuntos mais reclamados foram problemas com o pedido, aplicativo e entrega.

A nuvem de palavras abaixo destaca os termos mais usados nas reclamações.